Módulo III - C
Conversión y fidelización
JORNADAS 12
HORAS 36
Aula
Llegamos a la fase final del embudo donde todo el esfuerzo realizado debe plasmarse en ventas y en rentabilidad para la empresa. El valor de un cliente puede venir al cabo de una serie de transacciones por lo que debemos tener presente la medición en el corto y largo plazo. En esta etapa, debemos evaluar qué acciones y medios han contribuido al éxito final y tener un modelo de datos que nos permita evaluar las métricas desempeñadas en esta fase.
Directores de módulo
Dirige
David Maján
Managing Director Tribal Worldwide Spain - Director General & Chief Digital Officer DDB & Tribal WW Group Spain
PROFESORES
Javier Barrio - director técnico del PMDC y director de Marketing y Comercial de la Universidad Ceu San Pablo
César Alonso - Media Manager en Telefónica
Pablo de Echánove - Dirección de Negocio en Nateevo
Javier Bordetas - VP of Customer Engagement en Capgemini Invent
Preguntas
- ¿Qué palancas debo activar para conseguir la conversión a éxito?
- ¿Cómo medir la rentabilidad de una transacción y de un cliente (el LTV)?
- ¿Qué predicciones puede realizar en función de los resultados conseguidos?
- ¿Qué atribución asignar al éxito o no de una campaña?
- ¿Qué métodos de fidelización debo emplear para retener y establecer clientes a largo plazo?
- ¿Qué sentido tiene todo lo realizado desde el punto de vista del negocio?
- ¿Cómo debe ser la atención al cliente para retener?
Indicadores
- Ratios de conversión, ROI, ROAS, modelos de atribución
Mindsets a activar
Jornadas
¿Qué es el PMDC?
El programa en gestión de medios datos y contenidos es una propuesta formativa que aborda de una forma integral el reto más importante de la comunicación: cómo conectar de manera eficiente marcas con consumidores manejando todas las herramientas adecuadas.
El nuevo entorno en el que vivimos donde los medios tradicionales y los los digitales deben trabajar de manera conjunta para cumplir las necesidades del consumidor, cada vez más informado y más selectivo a la hora de filtrar sus mensajes. La personalización, la hiperconectividad social, el cambio de tendencias de consumo de medios, la inteligencia artificial o el big data son drivers necesarios a la hora de establecer una estrategia adecuada en la actualidad dentro del panorama de medios.
En ese entorno los alumnos del PMDC van a tener la oportunidad de adquirir conocimientos de la mano de grandes profesionales de la comunicación que les van a capacitar para ejercer su trabajo con mayor solvencia desde distintos puntos de vista: medios, anunciantes y agencias; además de adquirir los conocimientos trasversales que todo buen profesional debe incorporar para aportar valor a las empresa.
Te invito a visitar el nuevo programa del PMDC conocer a los profesores para que así puedas comprobar el recorrido de conocimientos y habilidades que podrás adquirir.
El PMDC cuenta con la doble titulación de la Asociación de Agencias de Medios y The Valley.
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Leo Farache,
Director del Programa en gestión de Medios, Datos y Contenidos